Politique d'expédition

Politique d’Expédition

Délais de traitement et d’envoi

  • Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

  • Les livraisons s’effectuent en moyenne sous 4 à 7 jours ouvrés, en fonction du transporteur et de la destination.

  • Lors de périodes exceptionnelles (fêtes de fin d’année, promotions importantes, opérations spéciales comme le Black Friday), le délai de livraison peut être prolongé de jusqu’à 7 jours ouvrés supplémentaires.

Zones de livraison

Nous assurons les livraisons vers les pays suivants :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Suisse

  • Luxembourg

  • Monaco

  • Andorre

    Ainsi que l'entièreté de l'Europe.

Modes de livraison et frais

Les expéditions sont confiées à nos partenaires logistiques : Colissimo, La Poste, DHL, UPS ou tout autre transporteur en fonction de la commande et de la destination.
La livraison est gratuite pour l’ensemble de nos clients, quel que soit le transporteur choisi ou le montant de la commande.

Envois multiples

Selon la nature de la commande (cadeaux promotionnels, disponibilité variable des stocks ou expédition depuis différents entrepôts), certains articles peuvent être envoyés séparément. Cette organisation vise à vous garantir une réception rapide du produit principal.

Suivi des commandes

Une fois le colis expédié, un numéro de suivi est transmis par e-mail. Le suivi peut être consulté :

  • via l’application Shop et le lien communiqué dans l’e-mail de confirmation,

  • ou directement sur le site du transporteur.

Seules les informations transmises par le transporteur font foi de la bonne livraison.

Retards et force majeure

DELAIR ne saurait être tenu responsable en cas de retard lié à :

  • un dysfonctionnement du transporteur,

  • des événements extérieurs indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, blocages, etc.).

Dans ces situations, notre service client reste à votre disposition pour vous aider dans le suivi de votre colis.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Il incombe au client de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse erronée ou de colis non retiré dans les délais, les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés.
Notre équipe d’assistance fera toujours son possible pour vous accompagner dans la résolution de ces cas.

Colis endommagé ou perdu

  • Si un colis est livré endommagé, il est impératif de le signaler immédiatement au transporteur et de nous informer sous 48 heures, photos à l’appui.

  • En cas de perte ou de non-livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Conformément à la législation française, nous procéderons soit à un renvoi du produit, soit à un remboursement, selon le résultat de l’enquête.