Politique de retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Délais de livraison

Toutes les commandes sont livrées à domicile sous 4 à 7 jours ouvrés.

Droit de rétractation (14 jours légaux)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à support@de-lair.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en ligne sur le site service-public.fr ou tout autre support écrit clair et non équivoque.

Une fois votre demande reçue, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit dans son état d’origine, complet et accompagné de son emballage initial.
Les frais de retour dans le cadre de ce droit de rétractation sont à la charge de DELAIR.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Une notification de remboursement vous sera communiquée par mail à date de réception et de validation de l'état de l'article.

Droit de retour 30 jours (Essayez sans risque)

Indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez d’une garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours pour les produits comportant la mention "Essayez sans risque" à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de demander un remboursement ou un échange.

Les retours sont pris en charge par DELAIR. Pour en bénéficier, le produit doit être dans son état d’origine, complet et accompagné de son emballage initial (boîte d’expédition incluse). Ainsi après validation du retour de l'article à notre entrepôt logistique (adresse : 1 Allée de Louisiane, 82000 Montauban, France) nous remboursons le montant total de(s) article(s) concerné(s).

Procédure de retour

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client par e-mail à support@de-lair.com afin d’obtenir une étiquette de retour prépayée.
Adresse de notre entrepôt logistique :
DELAIR – 1 Allée de Louisiane, 82000 Montauban, France (locaux non accessibles au public).

Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir prévenus au préalable. Dans certains cas, nos techniciens peuvent résoudre le problème à distance.

Cas particuliers

Un remboursement partiel pourra être appliqué si :

  • Le produit retourné n’est pas dans son état d’origine ;

  • Il présente des pièces manquantes ou des dommages non liés à une erreur de DELAIR

  • Il est retourné après le délai correspondant

DELAIR ne pourra être tenu responsable si le colis de retour n’est pas réceptionné par nos services.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, un e-mail vous confirmera sa bonne réception et la validation du remboursement. Si l'article retourné est défectueux en dehors de la cause de DELAIR, ou retourner en dehors des délais, il se peut que le remboursement vous soit refusé. Notre service vous indiquera la cause et les étapes suivantes lors du contact par email.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai moyen de 5 jours ouvrables.

Remboursements en retard

Si après 21 jours vous n’avez toujours pas reçu vos fonds :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (un délai peut s’appliquer avant l’affichage).

  • Contactez votre banque (des délais de traitement supplémentaires peuvent exister).
    Si le problème persiste, écrivez-nous à support@de-lair.com.

Échanges

Un échange est possible uniquement pour un produit endommagé ou défectueux. Dans ce cas, merci d’envoyer une demande préalable à support@de-lair.com.
Aucun colis ne doit être retourné sans validation par e-mail.

Les frais d’expédition liés à l’échange sont entièrement à la charge de DELAIR. Le délai de réception d’un produit remplacé peut varier selon votre lieu de résidence.