Politique de Retour et de Remboursement

Délais de livraison

Toutes les commandes sont livrées à domicile sous 4 à 7 jours ouvrés.

Droit de retour

Vous bénéficiez d’une garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de demander un remboursement ou un échange.

Les retours sont pris en charge par DELAIR. Pour en bénéficier, le produit doit être dans son état d’origine, complet et accompagné de son emballage initial (boîte d’expédition incluse).

Procédure de retour

Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client par e-mail à support@de-lair.com afin d’obtenir une étiquette de retour prépayée.
Adresse de notre entrepôt logistique :
DELAIR – 3 Rue Ella Maillart, 31300 Toulouse, France (locaux non accessibles au public).

⚠️ Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir prévenus au préalable. Dans certains cas, nos techniciens peuvent résoudre le problème à distance.

Cas particuliers

Un remboursement partiel pourra être appliqué si :

• le produit retourné n’est pas dans son état d’origine,

• il présente des pièces manquantes ou des dommages non liés à une erreur de DELAIR,

• il est retourné après le délai légal de 30 jours.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, un e-mail vous confirmera sa bonne réception et la validation (ou non) du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai moyen de 5 jours ouvrables.

Remboursements en retard

Si après 21 jours vous n’avez toujours pas reçu vos fonds :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (un délai peut s’appliquer avant l’affichage).

3. Contactez votre banque (des délais de traitement supplémentaires peuvent exister).
   Si le problème persiste, écrivez-nous à support@de-lair.com .

Échanges

Un échange est possible uniquement pour un produit endommagé ou défectueux. Dans ce cas, merci d’envoyer une demande préalable à support@de-lair.com .
⚠️ Aucun colis ne doit être retourné sans validation par e-mail.

Les frais d’expédition liés à l’échange sont entièrement à la charge de DELAIR. Le délai de réception d’un produit remplacé peut varier selon votre lieu de résidence.

Recommandations pour le retour

Si vous retournez un produit d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et/ou une assurance transport. DELAIR ne pourra être tenu responsable si le colis de retour n’est pas réceptionné par nos services.